ระบบ
เว็บไซต์ของคุณควรส่งข้อมูลเข้า CRM ไม่ใช่เข้ากล่องจดหมาย
เว็บไซต์ที่ส่งคำถามจากลูกค้าไปที่กล่องจดหมายเป็นแค่โบรชัวร์ NEVDEV ในภูเก็ตอธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเว็บไซต์ถูกสร้างเป็นส่วนหนึ่งของระบบธุรกิจ: ฟอร์มที่คัดกรองลูกค้าก่อน การจองที่เข้าไปอยู่ใน CRM และไม่มีอะไรต้องพิมพ์ซ้ำ
บทความ
เว็บไซต์ธุรกิจส่วนใหญ่ส่งทุกคำถามจากลูกค้าเข้ากล่องอีเมล มีคนอ่าน คัดลอกรายละเอียดลงสเปรดชีตหรือ CRM ตอบกลับเอง แล้วหวังว่าจะจำได้ว่าต้องติดตามต่อ เว็บไซต์ดูเหมือนเสร็จแล้ว แต่งานเบื้องหลังยังไม่ได้เริ่มเลย NEVDEV สร้างเว็บไซต์เป็นส่วนหนึ่งของระบบธุรกิจ เพื่อให้คำถามจากลูกค้าทำงานแทนคน
เว็บไซต์แบบโบรชัวร์ทำอะไร
มันดูดี มีฟอร์มติดต่อ ฟอร์มส่งอีเมล แล้วก็จบแค่นั้น ทุกคำถามจากลูกค้ากลายเป็นงานที่ต้องทำด้วยมือ และยิ่งธุรกิจยุ่งมากเท่าไร ก็ยิ่งมีคำถามที่หลุดหายไปมากเท่านั้น
เว็บไซต์ที่เชื่อมต่อกับระบบทำอะไร
- ฟอร์มถามคำถามที่ช่วยตัดสินว่าเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ดีหรือไม่: วันที่ จำนวนคน ช่วงงบประมาณ และสิ่งที่ต้องการ
- คำถามเข้าไปอยู่ใน CRM เป็นรายการข้อมูล มีสถานะและผู้รับผิดชอบ ไม่ใช่เป็นอีเมล
- ลูกค้าได้รับคำตอบที่ตรงประเด็นทันที ไม่ใช่ "เราจะติดต่อกลับไป"
- การติดตามผลถูกตั้งเวลาไว้ทันทีที่คำถามเข้ามา
- เจ้าของธุรกิจเห็นได้ในที่เดียวว่าสัปดาห์นี้มีคำถามเข้ามากี่ราย และแต่ละรายเป็นอย่างไรต่อ
ทำไมมักสร้างกลับด้าน
เว็บไซต์มักสร้างโดยนักออกแบบ แล้ว CRM ถูกเลือกทีหลังโดยอีกคน และทั้งสองอย่างไม่เคยเชื่อมกัน NEVDEV สร้างเว็บไซต์และระบบเบื้องหลังเป็นงานเดียวกัน ฟอร์มกับ CRM จึงถูกออกแบบไปพร้อมกัน ไม่ได้แพงกว่า เป็นงานเดิมที่ทำตามลำดับที่ถูกต้อง
กฎเดียวกันสำหรับ Instagram และ WhatsApp
คำถามที่เข้ามาทาง Instagram หรือ WhatsApp ควรเข้าไปอยู่ที่เดียวกัน ด้วยวิธีเดียวกัน คำถามจากลูกค้าก็คือคำถามจากลูกค้า ไม่ว่าจะมาจากฟอร์มหรือ DM ถ้า CRM รู้แค่คำถามที่มาจากเว็บไซต์ ตัวเลขก็จะผิด และการติดตามผลก็จะตกหล่น
จะรู้ได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นแค่โบรชัวร์
ถามสองคำถาม เดือนที่แล้วเรามีคำถามจากลูกค้ากี่ราย และแต่ละรายเป็นอย่างไรต่อ ถ้าต้องใช้เวลาตอบเกินหนึ่งนาที แปลว่าเว็บไซต์กำลังส่งงานที่ระบบควรทำไปให้คนทำ
เว็บไซต์ที่เชื่อมต่อกับธุรกิจเบื้องหลัง คือความต่างระหว่างเว็บไซต์ที่มีแค่คนเข้าชม กับเว็บไซต์ที่ได้ลูกค้าจริง