เว็บไซต์ Instagram หรือ WhatsApp: ธุรกิจควรสร้างแชทบอทช่องทางไหนก่อน?

สร้างแชทบอทตัวแรกในช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาอยู่แล้ว ไม่ใช่ช่องทางที่สร้างง่ายที่สุด และไม่ใช่ช่องทางที่ดูดีที่สุดตอนสาธิต สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในภูเก็ต ช่องทางนั้นคือ WhatsApp หรือ Instagram สำหรับธุรกิจที่ขายให้ลูกค้าต่างประเทศ มักจะเป็นเว็บไซต์ NEVDEV สร้างได้ทั้งสามแบบ และนี่คือวิธีที่เราเลือกร่วมกับลูกค้า

นับว่าข้อความมาจากไหน

ก่อนตัดสินใจ ให้ดูย้อนหลังหนึ่งเดือน มีคนติดต่อผ่าน WhatsApp กี่ราย ผ่าน DM ของ Instagram กี่ราย ผ่านฟอร์มบนเว็บไซต์กี่ราย และผ่านอีเมลกี่ราย ช่องทางที่มีคนติดต่อมากที่สุดและตอบช้าที่สุด คือที่ที่เอเจนต์ตัวแรกควรอยู่

เหมาะที่สุดเมื่อลูกค้าส่งข้อความหาคุณทางนี้อยู่แล้ว และคาดหวังคำตอบภายในไม่กี่นาที เอเจนต์บน WhatsApp จะตอบคำถามทั่วไปได้ทันที เก็บรายละเอียด แล้วส่งต่อบทสนทนาให้คนพร้อมข้อมูลที่จดไว้ครบ ต้องใช้บัญชี WhatsApp Business และต้องได้รับอนุมัติจาก Meta สำหรับข้อความบางประเภท ซึ่งใช้เวลา จึงควรเริ่มแต่เนิ่น ๆ

Instagram

เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ลูกค้าค้นพบผ่านรูปภาพและวิดีโอ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร ทัวร์ ฟิตเนส หรืออะไรก็ตามที่เน้นภาพ ข้อความทาง Instagram มักเข้ามาตอนกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์ และส่วนใหญ่ไม่มีใครตอบจนถึงเช้า เอเจนต์ที่ตอบภายในหนึ่งนาทีพร้อมราคาและห้องว่างจริง จะดึงการจองที่ไม่อย่างนั้นอาจหลุดไปที่อื่นกลับมาได้