เมื่อขั้นตอนการทำงานไม่จำเป็นต้องใช้ AI

ขั้นตอนการทำงานส่วนใหญ่ที่ธุรกิจขอให้เราทำเป็นระบบอัตโนมัติด้วย AI จริง ๆ แล้วไม่จำเป็นต้องใช้ AI แต่ต้องการกฎ กฎทำสิ่งเดิมทุกครั้ง แทบไม่มีค่าใช้จ่ายในการรัน และไม่เคยแต่งเรื่องขึ้นมาเอง AI เหมาะกับส่วนของงานที่ข้อมูลเข้ามาไม่เป็นระเบียบ และต้องมีคนอ่านแล้วตัดสินใจ

NEVDEV สร้างทั้งสองแบบให้ธุรกิจในภูเก็ตและต่างประเทศ และเราจะบอกลูกค้าตรง ๆ เมื่อขั้นตอนไหนไม่ต้องใช้โมเดล นี่คือวิธีที่เราตัดสินใจ

วิธีทดสอบ

ถามคำถามเดียว: คุณเขียนได้ไหมว่าควรเกิดอะไรขึ้นบ้าง ครบทุกกรณี ภายในกระดาษหน้าเดียว

ถ้าได้ นั่นคือกฎ "เมื่อการจองชำระเงินแล้ว ให้ส่งคำยืนยันและเพิ่มลงปฏิทิน" คือกฎ "เมื่อใบแจ้งหนี้เลยกำหนดสิบวัน ให้ส่งการแจ้งเตือนครั้งแรก" ก็คือกฎ ไม่ต้องใช้ AI และถ้าใส่ AI เข้าไปก็จะช้าลง แพงขึ้น และคาดเดาได้น้อยลง

ถ้าไม่ได้ เพราะข้อมูลที่เข้ามาเป็นข้อความที่คนเขียน เป็นรูปภาพ หรือเป็นเอกสารที่มาได้เป็นร้อยแบบ ตรงนั้นแหละที่ AI คุ้มค่า

สิ่งที่ควรเป็นกฎ

ส่งคำยืนยัน ใบเสร็จ และการแจ้งเตือน
ย้ายลูกค้าเป้าหมายจากขั้นหนึ่งไปอีกขั้นเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้น
คัดลอกข้อมูลจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์เข้า CRM
โพสต์สรุปตัวเลขของเมื่อวานทุกเช้า
แจ้งรายการที่เกินยอดที่กำหนดเพื่อให้อนุมัติ

สิ่งที่ต้องใช้ AI

อ่านข้อความสอบถามแล้วเข้าใจว่าคนนั้นต้องการอะไรจริง ๆ
ร่างคำตอบในน้ำเสียงของธุรกิจจากข้อมูลของธุรกิจเอง
คัดแยกกล่องอีเมลที่รกว่าอะไรต้องให้คนดู และอะไรไม่ต้อง
ดึงรายละเอียดออกจากเอกสารที่มาในรูปแบบต่างกันทุกครั้ง
ตอบคำถามบนเว็บไซต์ตอน 23.00 น. จากฐานความรู้

ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญกับค่าใช้จ่าย

กฎหนึ่งครั้งเสียเงินไม่ถึงเศษเสี้ยวของเซ็นต์ การเรียกใช้โมเดลแพงกว่า ใช้เวลานานกว่า และบางครั้งก็ผิดพลาดในแบบที่กฎไม่มีทางผิด ถ้าขั้นตอนหนึ่งรันวันละพันครั้ง ความต่างนี้คือเงินจริงและความเสี่ยงจริง การใช้ AI ในจุดที่กฎทำได้อยู่แล้ว คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นธุรกิจจ่ายค่าระบบอัตโนมัติแพงเกินไป

ขั้นตอนจริงส่วนใหญ่ใช้ทั้งสองอย่าง

รูปแบบที่พบบ่อยคือ กฎจับได้ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น AI อ่านส่วนที่ไม่เป็นระเบียบ แล้วกฎจัดการสิ่งที่ต้องทำต่อ มีข้อความสอบถามเข้ามา (กฎ) เอเจนต์ดูว่าลูกค้าต้องการอะไรและร่างคำตอบ (AI) ถ้าเป็นคำถามเรื่องราคา ร่างนั้นจะส่งออกไปเลย ถ้าเป็นคำร้องเรียน จะส่งให้คนดูก่อน (กฎ)

NEVDEV ออกแบบขั้นตอนการทำงานก่อน แล้วจึงตัดสินใจว่าขั้นไหนควรใช้โมเดล วิธีนี้ถูกกว่า ไว้ใจได้ง่ายกว่า และเมื่อมีอะไรผิดพลาด ทีมจะเห็นได้ทันทีว่าเกิดจากขั้นไหน