แผงผู้ดูแลต้องมีอะไรบ้าง ก่อนที่ธุรกิจจะทำงานได้โดยไม่ต้องพึ่งนักพัฒนา

แอปยังไม่เสร็จแค่เพราะส่วนที่ลูกค้าใช้ทำงานได้ แอปจะเสร็จจริงเมื่อทีมเล็ก ๆ ดูแลธุรกิจเบื้องหลังได้เองโดยไม่ต้องโทรหานักพัฒนา นั่นหมายถึงต้องมีแผงผู้ดูแล และแผงผู้ดูแลก็คือครึ่งหนึ่งของทุกโปรเจกต์ที่แทบไม่เคยมีใครเขียนสเปกไว้

NEVDEV สร้างผลิตภัณฑ์ที่เราดูแลเองมาแล้วสามตัว ได้แก่ nobo แอปฟิตเนสโซเชียล, Lumeneer แพลตฟอร์มสำหรับช่างภาพ และ Modern Expat Magazine สื่อออนไลน์ ทุกตัวมีแผงผู้ดูแลที่ทีมใช้ทุกวัน นี่คือสิ่งที่แผงเหล่านั้นต้องมี

บัญชีผู้ใช้และการช่วยเหลือลูกค้า

สิ่งแรกที่ทีมต้องทำได้คือหาลูกค้าให้เจอและแก้ปัญหาให้เขา ค้นหาด้วยชื่อหรืออีเมล ดูข้อมูลทั้งหมดของเขา รีเซ็ตสิ่งที่ต้องรีเซ็ต และดูว่าล่าสุดเกิดอะไรขึ้น ถ้าการช่วยเหลือลูกค้าต้องเปิดคอนโซลฐานข้อมูล ธุรกิจก็ต้องพึ่งคนที่ใช้มันเป็นเท่านั้น

คอนเทนต์และการคัดกรอง

อะไรก็ตามที่ลูกค้าโพสต์ได้ คนในทีมต้องดู ซ่อน และลบได้ ใน nobo คือโพสต์ สตอรี่ และเพจ พร้อมคิวสำหรับรายการที่ถูกรายงาน ใน Modern Expat Magazine คือบทความ คู่มือ และหน้าเมือง รวมถึงคิวโซเชียลที่โพสต์บทความที่เผยแพร่แล้วแต่ละชิ้นไปยัง LinkedIn และ Facebook ตามเวลาที่ตั้งไว้ ส่วนใน Lumeneer คือแกลเลอรีและรูปภาพในแกลเลอรี

ใครทำอะไรได้บ้าง

ไม่ใช่ทุกคนในทีมที่ควรทำได้ทุกอย่าง บทบาท สิทธิ์การเข้าถึง และบันทึกการใช้งานสำหรับการกระทำที่สำคัญ ไม่ใช่ของฟุ่มเฟือยของบริษัทใหญ่ แต่เป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจรอดเมื่อมีคนลาออกแบบไม่ดีนัก หรือมีคนกดผิดปุ่มในวันศุกร์

ตัวเลข

แผงผู้ดูแลควรตอบคำถามประจำวันได้โดยไม่ต้องเปิดสเปรดชีต เช่น สัปดาห์นี้มีคนสมัครกี่คน กลับมาใช้กี่คน อะไรขายได้ อะไรติดขัด สำหรับคำถามที่ไม่มีใครคาดไว้ nobo ยังส่งออกข้อมูลไปไว้ในที่ที่ทีมถามอะไรก็ได้ด้วย SQL ธรรมดา ทั้งสองชั้นสำคัญ แดชบอร์ดให้คำตอบเร็ว ส่วนข้อมูลที่ส่งออกให้คำตอบที่ตรงไปตรงมา

การส่งข้อความถึงลูกค้า

อีเมลแคมเปญ การแจ้งเตือน และใบเสร็จ ควรส่งจากแผงผู้ดูแล พร้อมบันทึกว่าส่งอะไรไปให้ใคร แผงผู้ดูแลของ nobo จะไม่ยอมส่งแคมเปญที่ยังมีข้อความตัวอย่างค้างอยู่ เพราะครั้งหนึ่งก่อนจะมีตัวกันนี้ เคยเกือบมีแคมเปญแบบนั้นหลุดออกไปแล้ว กฎแบบนี้มักถูกเขียนขึ้นหลังจากเกือบพลาดเท่านั้น เราจึงเขียนกฎเหล่านี้ให้ลูกค้าไว้ก่อนที่จะพลาด

หลักที่ NEVDEV ใช้ในการสร้าง

ทุกงานที่เราส่งมอบต้องมีวิธีให้ลูกค้าใช้งานและดูแลเองได้ ถ้าไม่มี คุณก็ยังไม่ได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ สิ่งที่คุณส่งมอบคือการต้องพึ่งนักพัฒนา และใบแจ้งหนี้ก็จะมาเรื่อย ๆ ตราบเท่าที่ยังต้องพึ่งกันอยู่ แผงผู้ดูแลที่ดีคือวิธีที่นักพัฒนาทำให้ตัวเองไม่จำเป็นอีกต่อไป และเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เราสร้างให้ลูกค้าได้