ขายได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน: เวลาในธุรกิจขนาดเล็กหมดไปกับอะไรจริงๆ

ธุรกิจเล็กส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการคนเพิ่ม แต่ต้องการให้คนที่มีอยู่เลิกทำงานที่ระบบควรทำแทน ก่อนที่ NEVDEV จะสร้างอะไรให้ลูกค้า เราใช้เวลาสองสัปดาห์หาคำตอบว่าเวลาหายไปไหน และคำตอบแทบไม่เคยตรงกับที่เจ้าของคิดไว้

สองสัปดาห์นั้นเป็นอย่างไร

เรานั่งทำงานกับคนที่ลงมือทำงานจริง ไม่ใช่แค่เจ้าของ เราดูว่าข้อความสอบถามเข้ามาอย่างไรและไปจบที่ไหน เราตามการจองหนึ่งรายการตั้งแต่ข้อความแรกจนชำระเงิน เราถามว่าอะไรต้องพิมพ์ซ้ำสองรอบ อะไรต้องคอยตาม อะไรต้องตรวจด้วยมือเพราะไม่มีใครเชื่อตัวเลข แล้วเรานับ

เมื่อจบ คุณจะได้รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรที่อ่านเข้าใจง่าย พร้อมตัวเลข และแผนงาน: อะไรควรแก้ก่อน ต้องใช้งบเท่าไร จะประหยัดได้เท่าไร และอะไรควรปล่อยไว้ตามเดิม

สิ่งที่เรามักพบ

• ข้อความสอบถามถูกตอบช้าหรือไม่ได้ตอบเลย โดยเฉพาะนอกเวลาทำงาน
• ข้อมูลลูกค้าคนเดียวกันถูกพิมพ์ลงสามที่
• มีคนเดียวที่รู้ว่าบางอย่างทำงานอย่างไร
• รายงานประจำสัปดาห์ที่ใช้เวลาทำครึ่งวันแต่ไม่มีใครอ่าน
• การติดตามลูกค้าที่ไม่เกิดขึ้น เพราะไม่มีรายชื่อว่าต้องติดตามใคร

ไม่มีข้อไหนที่ต้องจ้างคนเพิ่ม แต่ทุกข้อกินเวลาของคนที่มีอยู่แล้ว

ยอดขายมาจากไหน

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นไม่ค่อยมาจากช่องทางใหม่ แต่มาจากการตอบข้อความสอบถามที่ธุรกิจได้รับอยู่แล้วภายในไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นหลายชั่วโมง และการติดตามใบเสนอราคาที่ส่งไปแล้ว เอเจนต์ที่ตอบ Instagram ตอนกลางคืน กับกฎติดตามใบเสนอราคาที่ยังไม่ได้รับคำตอบ มักดึงรายได้กลับมาได้มากกว่าแคมเปญใหม่ และเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่า

เมื่ออุดรูรั่วเหล่านั้นได้แล้ว การทำอีเมลเชิงรุกจึงสมเหตุสมผล เพราะธุรกิจรับมือกับสิ่งที่มันนำเข้ามาได้จริง

สิ่งที่คุณได้เก็บไว้

การตรวจสอบใช้เวลาสองสัปดาห์ และคุณได้เก็บรายงานไว้ไม่ว่าจะสร้างระบบกับเราหรือไม่ ประมาณหนึ่งในสามของครั้ง บรรทัดที่มีประโยชน์ที่สุดในรายงานคือ "อย่าเพิ่งสร้างสิ่งนี้" เรายอมเขียนบรรทัดนั้นดีกว่าสร้างสิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้

ถ้าทีมของคุณยุ่งทั้งวันแต่ยอดขายไม่ขยับ ปัญหามักไม่ได้อยู่ที่ทีม แต่อยู่ที่ว่าทีมใช้เวลาทั้งวันไปกับอะไร และนั่นคือสิ่งที่สองสัปดาห์นี้จะหาคำตอบให้